Destek talebimi nasıl takip ederim?

Açtığınız tüm talepler müşteri panelindeki Destek bölümünde listelenir. Her yanıtta e-posta bildirimi de alırsınız.

1. Destek bölümünü açın ve talebinizi listeden seçin.
2. Yazışma geçmişini ve talebin durumunu görün.
3. Yanıt yazmak için cevap alanını kullanın; gerekirse dosya ekleyin.
4. Sorun çözüldüyse talebi kapatın.

İpucu: Talebe e-posta ile yanıt verdiğinizde yanıt aynı talebe eklenir. Konu satırını değiştirmemeniz yeterlidir.

Kapatılan bir talebe yanıt verirseniz talep yeniden açılabilir.

Talep durumları

• Açık: Talep sırada veya inceleniyor.
• Yanıt bekleniyor: Sizden ek bilgi ya da onay bekleniyor.
• Çözüldü / kapalı: Sorun giderilmiş ve talep kapatılmıştır.

Acil durumlarda yeni talep açmak yerine mevcut talebe yanıt yazın; böylece geçmiş yazışma korunur ve aynı kişi ya da ekip konuyu sürdürür.

İlgili makaleler

• Destek talebi nasıl açılır?
• Müşteri paneline nasıl giriş yapılır?