CRM’de destek talepleri nasıl yönetilir?

E-posta, müşteri paneli ve diğer kanallardan gelen talepler tek listede toplanır.

• Açık, bana atanan, yanıt bekleyen ve süresi aşılan görünümleri bulunur.
• Talepler kişilere veya yapay zekâ asistanına atanabilir.
• Yapay zekâ kullanıcıları kurallara göre taslak veya otomatik yanıt hazırlayabilir.

1. Destek bölümünden talebi açın.
2. Gerekirse atama, öncelik ve departmanı değiştirin.
3. Yanıtınızı yazıp gönderin; durumu güncelleyin.

İpucu: Sık sorulan sorular için bilgi bankası makalelerine bağlantı vererek yanıt süresini kısaltın.

Kanallar ve otomasyon

• E-posta, müşteri paneli, WhatsApp Business ve SMS kanallarından gelen talepler tek yerde birleşir.
• Yapay zekâ yanıtlarında güven eşiği ve yanıt sınırı gibi ayarlar panelden yönetilir.
• Gizli ve kişisel bilgi içeren taleplerde yetkili personel erişimi esas alınır.

İlgili makaleler

• CRM’de müşteri nasıl eklenir ve yönetilir?
• Destek talebi nasıl açılır?